Försenat fordon och resegaranti

Ring serviceresor om fordonet är försenat

Vid beställningen får du en preliminär tid för när bilen eller bussen kommer. Tiden kan förskjutas upp till 10 minuter utan att vi räknar det som en försening. Om fordonet är mer än 10 minuter sent kan du ringa serviceresors linje för försenat fordon så får du hjälp. Där får du besked om när ett fordon kan vara på plats för att hämta dig. Telefonisten bedömer hur resan bäst kan lösas i just ditt fall. Om fordonet är 20 minuter eller mer försenat vid upphämtning kan du få ersättning

Vid försenat fordon kan du nå serviceresor dygnet runt på 031-368 25 50, välj knappval 2 för försenat fordon.

Serviceresors restidsgaranti

En av våra viktigaste uppgifter är att se till att du som resenär får din resa i tid. Därför har vi en restidsgaranti. Om du råkar ut för en försenad upphämtning ska du alltid kontakta oss i samband med förseningen.

Så får du ersättning för en försening

Om ditt fordon är 20 minuter eller mer försenat från lovad hämtatid kan du få kompensation. Restidsgarantin gäller endast färdtjänstresor som är kopplade till egenavgift enligt gällande avgiftstaxa.

Du kan då välja ett av följande alternativ:

1. Egenavgiften för resan tas bort (inklusive eventuell kilometeravgift och avgift för medresenär). När egenavgiften tas bort justeras beloppet på den faktura som skickas i början av nästkommande månad. Begäran ska göras senast sista kalenderdagen i samma månad som resan utfördes. Inkommer begäran om kompensation senare så är det endast alternativet 2 som är möjligt att välja.
2. Resan räknas inte av från dina beviljade resor för kalenderåret. Begäran ska lämnas inom samma kalenderår.

Alternativen kan inte kombineras.

Om du under månaden nått gränsen för högkostnadsskydd ges ingen ytterligare reducering av egenavgiften. Kompensation genom utbetalning godkänns inte, utom när resenären haft krav på sig att betala kontant i samband med resans genomförande.

Restidsgarantin gäller inte vid händelser utanför vår kontroll

Restidsgarantin gäller inte vid sådana händelser som ligger utanför vår kontroll, exempelvis elavbrott, brand, olyckshändelse, extrema väderförhållanden, strejk eller allmän brist på drivmedel.

Läs mer om restidsgarantin under våra resevillkor

Resevillkor för färdtjänstresor