Service och särskilda behov på färdtjänstresan

Grundläggande service

Du som har färdtjänst har rätt till viss service under resan. Du kan till exempel ta med bagage, hjälpmedel och mindre sällskapsdjur. Du får alltid hjälp av föraren. En viss service ingår alltid, men vissa delar behöver du säga till om när du bokar din resa.

Det här hjälper föraren till med

Du får alltid viss hjälp av föraren. Föraren ska alltid:

• följa och hämta dig vid entrén
• hjälpa till med handbagage och hjälpmedel i och ur bilen
• hjälpa dig i och ur bilen
• hjälpa till med säkerhetsbälte om du inte kan det själv
• kontrollera din legitimation så att du följer med rätt fordon

När du behöver mer hjälp av föraren

Om du säger till när du bokar resan kan föraren också:

• köra ända fram till din ingång och öppna eventuella bommar för att kunna köra fram
• hämta eller följa dig till din bostad eller annan lokal
• hjälpa till med bagage och hjälpmedel fram till din bostad.

Om det står i ditt färdtjänsttillstånd att du har rätt att åka med rullstolsfordon så har du viss möjlighet att få hjälp att ta dig upp- eller nedför trappor med trappklättrare och förares hjälp.

Särskilda behov

Du som behöver ytterligare stöd kan ansöka om ett särskilt behov vid färdtjänstresa. Det kan till exempel vara behov av rullstolsbuss, ledsagare eller särskild placering i bilen. Ditt särskilda behov ska vara kopplat till din funktionsnedsättning.

Du ansöker genom att fylla i och skicka in blanketten Särskilda behov vid färdtjänstresa tillsammans med ett läkarintyg som styrker behovet.

Särskilda behov vid färdtjänstresa

Om föraren behöver mer information

Om du har en funktionsnedsättning som föraren bör känna till för att kunna utföra sitt uppdrag, exempelvis en synskada eller svårigheter att kommunicera, kan du fylla i blanketten Samtycke till utlämnande av sekretessbelagda uppgifter. Då kan vi lämna ut den informationen till föraren. I övrigt är dina uppgifter alltid sekretesskyddade hos stadsmiljöförvaltningen.

Samtycke till utlämnande av sekretessbelagda uppgifter

Om vi får in en blankett med information som vi inte bedömer som nödvändig för att föraren ska kunna utföra sitt uppdrag, kommer vi att arkivera blanketten och informera dig om detta.

Resa med ledsagare

En ledsagare är en person som ger dig extra stöd och hjälp i fordonet under resan, med sådant som inte ingår i förarens service. Ledsagaren betalar ingen avgift och ska följa med under hela resan.

Rätten att ha med en ledsagare är ett särskilt behov. Du ansöker genom att lämna in en ifylld ansökningsblankett tillsammans ett läkarintyg som styrker den medicinska grunden för behovet.

Ansökan om ledsagare

Resa med medresenär

En medresenär är en person som följer med som sällskap och kan hjälpa dig på plats vid resmålet.

Du som har färdtjänst kan alltid ta med dig en medresenär. Medresenären betalar samma avgift som du för att resa och måste följa med under hela resan, från start till mål.

Utöver en vuxen medresenär kan du också ta med dig barn upp till 15 år. Det får max vara totalt fyra personer i fordonet förutom föraren.

Resa med bagage eller hjälpmedel

När du reser med färdtjänst får du ta med dig de hjälpmedel som är nödvändiga för din förflyttning. Du får ta med dig de hjälpmedel som får plats i bilen utan att säkerheten äventyras. Är du rullstolsburen och inte kan flytta över till säte så har du möjlighet att ansöka om att få resa med rullstolsfordon. För att kunna resa i din rullstol krävs att rullstolen är anpassad för detta så att du kan resa på ett säkert sätt. 

Du får också ha med dig bagage motsvarande en dramaten, en resväska eller två matkassar. Berätta alltid när du bokar din resa om du har något hjälpmedel samt hur mycket bagage du har med dig.

Resa med barn

Om du reser med små barn är det viktigt att du berättar om du har med ett babyskydd eller en bilbarnstol när du bokar din resa. Det är du som vårdnadshavare som ansvarar för att babyskydd/bilbarnstol och eventuellt bälteslås finns och används på rätt sätt.

I varje färdtjänstbil finns en bälteskudde för större barn. Behöver du flera kuddar ska du ta med dessa själv.

Det finns vissa möjligheter att låna bilbarnstol. Bilbarnstol finns inte ute i fordonen, därför måste du boka i god tid. Föraren måste hinna hämta upp bilbarnstolen innan resan. Om du åker med rullstolsbuss ringer du vår trafikledning på 031-368 25 50 senast klockan 18.00 dagen innan du ska åka och beställer resan och bilbarnstolen.

Det kostar inget extra att använda bälteskudde eller bilbarnstol på resan.

Resa med djur

Du får ta med dig hund, katt eller andra mindre sällskapsdjur i bur på färdtjänstresan under vissa förutsättningar, se Resevillkoren. Du behöver inte betala någon extra avgift. Det är viktigt att du talar om att du har med dig ett djur när du beställer resan så du inte får åka i samma fordon som någon som är allergisk.

Det är alltid resenären/hundföraren som ska hantera djuret i och ur fordonet.

Djur får inte färdas lösa i kupén

Djur ska av säkerhetsskäl inte resa lösa i bilen. Enligt Jordbruksverkets regler får djur inte färdas lösa i kupén eller i knät, utan de ska resa i bagageutrymmet i kombifordon. Det får inte finnas några andra lösa föremål i utrymmet och det ska finns nät mellan kombiutrymmet och passagerarutrymmet.

Djur kan inte placeras i kombiutrymmet om du har med dig ett hjälpmedel som måste placeras där, till exempel rollator eller hopfällbar rullstol. Då måste du själv ha med ett specialanpassat bälte för djuret och en filt så att det kan sitta på ett säte.

Svårt att gå i trappor?

Föraren kan ge dig viss hjälp i trappor till och från en lägenhets- eller ytterdörr. Om du inte kan gå i trappor alls kan du under en begränsad tid få hjälp med trappklättring upp- och nedför trappor till din bostad och trappor på en plats du ska besöka. En trappklättrare är ett hjälpmedel som hjälper rullstolsanvändare att ta sig upp och ner för trappan.

Om du inte har använt trappklättrare vid din bostad eller på den aktuella platsen tidigare behöver vi först säkerställa att trappklättraren fungerar både med trappan och med din rullstol. Ring vår kundservice på telefon 031-368 25 50 och uppge att det gäller trappklättring. Du behöver meddela oss om kontroll av trappan två veckor innan din resa ska ske. Vi utför endast trappklättring vid adresser som stadsmiljöförvaltningen kontrollerat och bedömt som säkra för trappklättring.

Om du vill boka en resa med trappklättrare ringer du serviceresors beställningscentral. Säg till om du inte har en egen rullstol så tar vi med både rullstol och trappklättrare.

Vi trappklättrar bara när det kan göras säkert

Trappklättring är en service som ligger utanför Lag om färdtjänst och tjänsten är av säkerhetsskäl starkt begränsad. Du kan få trappklättring vid din bostadsadress under maximalt sex månader medan du ansöker om bostadsanpassning inom Göteborgs Stad. Vi trappklättrar aldrig inne i en bostad, uppdraget börjar och slutar vid dörr till bostad.

Olika saker kan påverka om det är säkert att trappklättra.

• Alla rullstolar går inte att fästa i trappklättraren och vissa rullstolar är för tunga för att kunna användas i en trappklättrare.
• Din vikt och kondition i övrigt kan påverka om vi kan genomföra trappklättring på ett säkert sätt.
• Det behövs gott om plats för att genomföra en trappklättring säkert. Det får inte heller vara någon lutning där trappan börjar eller slutar.
• Trappan får inte vara för trång, vara hal eller trasig. Trappan måste ha raka kanter och det får inte finnas några hinder runt omkring.