Boka färdtjänstresa
Boka din resa på olika sätt
När du bokar din resa behöver vi få svar på en del frågor. Först och främst behöver vi ditt telefonnummer eller personnummer för att vara säkra på att vi bokar resan åt rätt person. Därefter får du beskriva hur du vill resa:
- Från och till vilken adress ska du åka?
- Vilken dag och tid vill du åka?
- Vilken tid önskar du vara framme?
- Ska du ta med dig någon på resan?
- Har du hjälpmedel med dig på resan?
- Behöver du någon hjälp av föraren?
- Kommer du ut till bilen själv?
- Vill du beställa en återresa?
När du beställer din resa kan du antingen säga en tid du vill åka eller en tid du vill vara framme. Ibland får du inte resa exakt den tid du önskat. Det beror på att vi alltid samplanerar resorna.
Boka via telefon eller texttelefon
Ring beställningscentralen för att boka en resa. Du som är döv eller hörselskadad kan boka resor via texttelefon. Mer information om hur tjänsten fungerar finns på www.texttelefoni.se. Det finns också andra tjänster som kan stödja dig i ditt samtal.
Kontrollera att bokningen är korrekt
Hjälp oss med att vara uppmärksam när vi upprepar din beställning för dig. Då kan du kontrollera att vi har uppfattat rätt datum och tid.
Boka via webb eller app
Via appen Göteborgs Stad - Serviceresor eller minaserviceresor.goteborg.se kan du själv boka din resa med färdtjänst och flexlinje när som helst på dygnet och enkelt hålla koll på ditt resande.
Du kan också:
- se hur många resor du har kvar.
- få störningsinformation.
- följa var ditt fordon befinner sig 10 minuter före planerad upphämtningstid och få avståndet mellan dig och fordonet uppläst.
- bli ombud och hjälpa någon annan att boka resor.
För att boka nattresor med rullstolsbuss behöver du ringa till beställningscentralen. Du kan ringa fram till klockan 23.00 för att boka resor för natten. Du ringer samma nummer om du vill ändra tid på din förbokade nattresa.
Komma igång med app- och webbokning
För att komma kunna boka via app eller och webb behöver du antingen logga in med e-legitimation eller med användarnamn och lösenord. Om du inte har användaruppgifter sedan tidigare kan du beställa det via webbokningen. Samma användarnamn och lösenord fungerar både på webbokningen och i appen.
Avbokning
Kom ihåg att avboka din resa om du inte ska resa. Om du har bokat en tur- och returresa och inte dyker upp i tid för utresan avbokas returresan automatiskt.
Du kan ringa och avboka en resa även när beställningscentralen är stängd. Ring då 031-368 25 50 och följ knappvalen.
Vissa resor kan bara bokas och avbokas via telefon
Det går inte boka alla typer av resor med webbokningen. Du kan inte boka:
- LSS-resor, dagvårdsresor och resor tillsammans med bilbarnstol, barn, ungdomar och djur. Då måste du boka resan genom vår beställningscentral på telefon 031-368 25 50 i stället. Vänd dig även dit om du vill avboka en sådan resa. Du kan däremot boka resor med vuxna medresenärer via webbokningen.
- Resor med specialfordon för rullstolskunder nattetid.
- Vill du resa i södra skärgården måste du ringa direkt till ön du vill resa på.
- Resor utanför ditt färdtjänstområde. De ansöker du om och bokar med riksfärdtjänst.
Färdtjänstresor i skärgården
Hur du bokar en färdtjänstresa i skärgården varierar beroende på vilken ö du vill resa till.
Södra skärgården
För att boka resor i södra skärgården ringer du och bokar direkt hos dem som kör för oss på respektive ö.
- Asperö: 0760-23 47 10
- Brännö: 031-757 99 80
- Köpstadsö: 0705-56 61 41
- Vrångö: 0763-19 27 21
- Donsö/Styrsö: 031-368 25 50 dagtid måndag — fredag flexlinjen, 031-757 99 70 övrig tid
Norra skärgården
Om du ska åka till Norra skärgården ringer du till beställningscentralen.
Öar där du bokar som en vanlig färdtjänstresa
Björkö, Fotö, Hälsö, Hönö, Kalvsund och Öckerö.
Öar där du behöver ringa och boka minst tre vardagar före resan
Grötö, Hyppeln, Rörö och Källö-Knippla.
Boka resor via ombud
En vårdnadshavare, släkting eller liknande kan hjälpa dig att boka resor via webb och app. Du bestämmer själv vem som ska vara ditt ombud. Ombudet måste skapa en egen användare hos oss. Det går att skapa användare direkt på minaserviceresor.goteborg.se eller via blanketten Boka via ombud.
Om ditt ombud redan har skapat en användare hos oss kan du själv lägga till ditt ombud direkt via webbokningen eller appen Göteborgs Stad - Serviceresor. Ditt ombud kan sedan boka dina resor, se detaljer för samtliga bokade resor och dina tillstånd samt få störningsinformation. Däremot kan ombudet inte se din kommande faktura.
Boka återkommande färdtjänstresor
Om du ofta reser till samma ställe vid samma tid så kan du boka alla resorna på en gång. För att resan ska räknas som återkommande måste du åka till och från samma plats vid samma tid i minst tre veckor i rad.
Kontakta oss på telefon eller e-post för att boka eller avsluta återkommande resor. För att avboka eller ändra enstaka resor kan du ringa och välja knappval ”boka eller avboka resa”.
Boka återkommande resor
- Telefon
Tietoa suomeksi/Information på finska
Kontakta serviceresors kundservice
Har du synpunkter eller frågor om färdtjänst så kan du kontakta serviceresors kundservice.
Öppettider
Postadress
403 16 Göteborg