Så fungerar riksfärdtjänst

Avbokning eller ändring av resa

Om du behöver avboka eller ändra din resa ska du kontakta Riksfärdtjänsten Sverige AB på telefon.

En ändring kan göras senast fem arbetsdagar före avresan för resor med personbil eller rullstolsfordon, och senast tio dagar före avresan för resor med tåg, flyg eller båt. Ska du avboka din resa måste detta göras senast en dag före avresan. Vid sen avbokning (utan giltigt skäl) kan du bli skyldig att betala för resan, som om den utförts. Om du på grund av sjukdom inte kan genomföra din resa kan läkarintyg krävas för att slippa egenavgiften. Vid akut avbokning när Riksfärdtjänsten Sverige AB har stängt, kontaktar du det bolag som ska utföra din resa.

Det är endast Riksfärdtjänsten Sverige AB som kan avboka eller ändra en riksfärdtjänstresa, även om det gäller en resa med allmänna kommunikationer. Tåg- och flygbiljetter är värdehandlingar som du har ansvar för. Vid av- och ombokning ska du skicka tillbaka eventuella fysiska biljetter så fort som möjligt till Riksfärdtjänsten Sverige AB. Du får betala den totala biljettkostnaden om vi inte får biljetten återsänd till Riksfärdtjänsten Sverige AB.

Bagage och hjälpmedel på resan

Du har rätt att ta med dig två väskor på resan. Förutom dina resväskor får du också ta med dig de hjälpmedel som behövs för att genomföra resan.

Om fordonet inte kommer

Kontakta Riksfärdtjänsten Sverige AB på 016-15 05 50 om fordonet inte kommer i tid. Om Riksfärdtjänsten Sverige AB har stängt kontaktar du det bolag som ska utföra din resa.

Ledsagare och medresenär

En ledsagare är en person som följer med för att ge dig nödvändig hjälp under själva resan.  Läs mer om ledsagare och medresenär under vad är riksfärdtjänst. 

Du har alltid rätt att ta med dig en medresenär vid resor med riksfärdtjänst. Medresenärer betalar hela biljettpriset för den egna biljetten vid resa med allmänna kommunikationer. Vid resa med taxi eller rullstolstaxi betalar medresenären ordinarie egenavgift för resan plus 20 procent av priset.

Riksfärdtjänsten Sverige AB bokar även resan för ledsagare och medresenär, så det är viktigt att du berättar om du ska ha med en ledsagare eller medresenär när du bokar din resa.

Att tänka på vid resor med allmänna kommunikationer

Vid resor med allmänna kommunikationer kan Riksfärdtjänsten Sverige AB komma att anpassa din önskade avgångstid utifrån tidtabell, tillgängliga biljetter och biljettkostnad. Vid resor med allmänna kommunikationer ingår anslutningsresor till och från station.

Tåg

Om du har en rullstol är det viktigt att du vid bokningen anger vilken typ av rullstol du använder. Vid resor med tåg ska den rullstol du har med dig kunna tas ombord på tåget.

Flyg

Om du ska ha med dig din rullstol ombord på ett flygplan måste du ange måtten på rullstolen samt vad rullstolen väger när du bokar din resa. Använder du en elrullstol måste syrabatterierna bytas ut mot gelébatterier. Hjälpmedelscentralen kan hjälpa dig med detta.

Att tänka på vid resa med taxi eller rullstolsbuss

Du måste vara resklar vid den avgångstid som du har fått besked om. Vi kan inte lova dig att vara framme en exakt tid. Har du behov av att någon tar emot dig när du kommer fram måste du ordna det själv.
Samplanering

Resorna med taxi eller rullstolsbuss samplaneras och du får ofta resa tillsammans med andra resenärer. Exempelvis kan en resenär som blivit beviljad resa med personbil istället få åka med rullstolsbuss utifrån samplaneringen. Om du ska resa med taxi eller rullstolsbuss kan restiden förskjutas upp till sex timmar från den tid du önskar göra din avresa. Vi tar hänsyn till om du ska vara framme i tid för exempelvis bröllop eller begravning.

Ta alltid med din legitimation på resan

Riksfärdtjänsten Sverige AB utför inte själva transporterna utan anlitar olika trafikföretag, till exempel taxibolag, som utför resorna. För att vara säkra på att rätt person reser behöver du ha med dig din legitimation och kunna visa upp den för föraren. För att förarna ska kunna kontrollera detta lämnar vi ut ditt personnummer till dem. Alla förare på våra trafikföretag har tystnadsplikt och har skrivit på avtal om detta.

Vid resor med allmänna kommunikationer är dina biljetter personliga. Även vid sådana resor kan du behöva visa upp din legitimation.

Betalning och egenavgifter

Ska du resa med taxi eller rullstolsbuss betalar du egenavgiften till föraren med kort eller kontant. Ska du däremot resa med allmänna kommunikationer som tåg eller flyg skickar Riksfärdtjänsten Sverige AB en faktura på egenavgiften till dig.

Avgift medresenär

Medresenär i taxi eller rullstolsbuss betalar ordinarie egenavgift plus 20 procent. Exempelvis innebär det att en resa som är mellan 101 till 125 kilometer, betalar resenären en egenavgift på 130 kronor och medresenären en egenavgift på 156 kronor.

Vid resor med allmänna kommunikationer betalar medresenären den faktiska biljettkostnaden för sin resa. Medresenärens avgift samfaktureras då med riksfärdtjänstresenärens.

Kom ihåg!

• Boka din resa hos Riksfärdtjänsten Sverige AB telefon 016-15 05 50. Minst fem arbetsdagar i förväg om du ska resa med personbil eller rullstolsfordon. Minst tio arbetsdagar i förväg vid resor med tåg eller flyg.
• Vid avbokning eller ändring kontaktar du Riksfärdtjänsten Sverige AB inom de tidsramar du fått information om.
• Vid akut avbokning utanför kontorstid kontaktar du det bolag som ska utföra din resa.

Avgifter