Vad är trygghetslarm?

Måste jag lämna ifrån mig hemmanycklar?

Ja, för att ett trygghetslarm ska kunna installeras behöver du lämna nycklar till din bostad. Du ska lämna nyckel och/eller tagg till dörr, extralås, port och grind. Du skriver på en nyckelkvittens när du lämnar ifrån dig dina nycklar. Med kvittensen intygar du att personal får låsa upp och gå in i din bostad när du har larmat. Göteborgs Stads hemtjänst ansvarar för att dina nycklar förvaras på ett säkert sätt.

Måste jag kontakta mitt försäkringsbolag?

Vårt råd till dig är att du tar kontakt med ditt försäkringsbolag. Kontrollera med dem vad som gäller för din hemförsäkring när du lämnar ifrån dig dina nycklar till hemtjänsten.

Hur larmar jag?

Tryck på larmknappen och håll den intryckt tills en signal hörs, eller i minst två sekunder. Trygghetslarmet ringer nu upp Trygghetsjourens larmcentral. När ni fått kontakt säger du vad du behöver hjälp med. Om larmoperatören inte kan höra dig så ringer de upp dig på din telefon. Om du inte svarar skickar de alltid personal hem till dig.

Om du har tryckt på larmknappen av misstag är det inget att oroa sig för. Låt larmet gå fram och tala om vad som har hänt.

När samtalet är klart återställs trygghetslarmet automatiskt från larmcentralen. Du behöver inte trycka på någonting.

Vad händer när jag tryckt på larmknappen?

Trygghetsjourens larmcentral kontaktar personalen i ditt område om du behöver hjälp. De åker hem till dig så snart de kan. Ibland larmar många samtidigt och då kan det dröja innan personal kommer. De prioriterar allvarliga larm först och arbetar så fort som möjligt för att hjälpa dig.

Viktigt att tänka på är att trygghetslarmet inte är ett akutlarm och inte ersätter larmnummer 112. Trygghetsjourens larmcentral kan hjälpa dig att kontakta 112.

Vad gör ni om jag inte svarar när jag larmat?

Om larmoperatören inte kan höra dig när du larmar så ringer de upp dig på din telefon. Om du inte svarar skickar de alltid personal hem till dig.

Spelas larmsamtalen in?

Trygghetsjouren spelar in alla larmsamtal och endast chefer har behörighet att i efterhand lyssna på det inspelade samtalet om de behöver ta redan på vad som hänt.

Inspelningarna sparas i sex månader och raderas sen automatiskt.

Hur hanterar ni mina personuppgifter?

Äldre samt vård- och omsorgsförvaltningen i Göteborgs Stad är ansvarig för den personuppgiftsbehandling som sker inom våra verksamheter. Det innebär att förvaltningen har ansvar för att dina personuppgifter behandlas säkert och i enlighet med gällande lagstiftning.

Så behandlar äldre samt vård- och omsorgsförvaltningen personuppgifter

Vad kostar trygghetslarm?

Du betalar en avgift varje månad för trygghetslarmet. Räkningen kommer från Äldre samt vård- och omsorgsförvaltningen. Vid frågor om avgifter, kontakta din avgiftshandläggare kontaktuppgifter ska finnas på din räkning eller så ringer du kontaktcenter 031-365 00 00.

All teknisk service på trygghetslarmet är gratis.

Kan jag lämna tillbaka trygghetslarmet?

Om du inte längre behöver ditt trygghetslarm kontaktar du din socialsekreterare för att få information om hur du lämnar tillbaka det. När du lämnar tillbaka ditt trygghetslarm får du tillbaka dina nycklar. Du når socialsekreterarna genom att ringa Göteborgs Stads kontaktcenter på 031-365 00 00.