Vanliga frågor och svar om avfall, vatten och avlopp

Avfall och sophämtning

Matavfallspåsar, hur får jag fler?

Du som bor i villa eller radhus kan själv beställa nya matavfallspåsar. Bor du i ett flerbostadshus kontaktar du din hyresvärd eller bostadsrättsförening för att få nya påsar. Du kan kostnadsfritt hämta fler påsar på någon av stadens återvinningscentraler. Du behöver inte använda ditt ÅVC-kort för att göra det. Äger eller förvaltar du flerbostadshus ska du alltid kontakta Kretslopp och vattens kundservice för att få nya matavfallspåsar, telefon 031-368 27 00.

Vilken dag töms mitt kärl?

På Mina sidor kan du se när vi hämtar din sopor under vanliga veckor. Under vissa helger byter vi dag och hämtar på annan dag än vanligt. Här kan du läsa mer om sophämtning

Informationen på Mina sidor uppdateras inte för de tillfälliga ändringarna vid helgdagar.

Mitt kärl är inte tömt, varför?

Du kan logga in på Mina sidor och se om det finns ett meddelande om varför vi inte har hämtat dina sopor. Ibland kan det bero på att du inte ställt ut ditt kärl eller att det stått en bil parkerad i vägen. På Mina sidor kan du anmäla dig till att få sms eller ett mejl när vi inte kunnat hämta dina sopor av olika anledningar. Sophämtarna arbetar fram till kl 18:30 så om klockan ännu inte är så mycket kan det hända att de är på väg.

Du kan kontakta vår kundservice på telefon 031-368 27 00 som kan se varför ditt kärl inte är tömt.

Hur beställer jag ett ÅVC-kort?

Om du har ett körkort behöver du inget ÅVC-kort. Om du inte har ett körkort kan du beställa ÅVC-kort direkt på webben. Då skickar vi det hem till dig inom fem arbetsdagar. ÅVC-kortet är en värdehandling och är personligt.

Om du är företagare gäller särskilda regler för ÅVC-kort

Hur gör jag om jag vill ändra mitt abonnemang , exempelvis få större kärl eller tätare tömningar?

På sidan Ändra avfallsabonnemang kan du lätt ändra ditt avfallsabonnemang, Har du fått kärl för hemsortering kontaktar du kundservice för att göra en ändring, till exempel om du behöver ett större kärl.

Faktura, ägarbyte och flytt

Jag har inte fått min faktura, när kommer den?

Om det är i början av månaden kan du avvakta innan du kontaktar Kretslopp och vatten. Vi skickar ut fakturan för avfall, vatten och avlopp mellan den 5:e och 8:e i månaden. Fakturan kommer senast den 12:e i månaden.

Läs mer om din faktura

Jag ska sälja mitt hus. Hur anmäler jag att huset får ny ägare?

När du säljer ditt hus anmäler du ägarbytet skriftligen direkt på sidan Anmäl ägarbyte så att avfalls- och vattenabonnemanget registreras på den nya ägaren.

Jag ska flytta in i ett nybyggt hus. Hur beställer jag nytt VA- och avfallsabonnemang?

På sidan Bli ny kund eller ändra abonnemang får du information om vad du behöver göra när du flyttar in i ett nybyggt hus.

Avlopp och översvämning

Stopp i avloppet — vad ska jag göra?

Vid fel på vatten- och avloppsledningar inom din tomtgräns, ska du i första hand kontakta en rörläggare. Om du upptäcker fel på vatten- och avloppsledningar utanför din tomtgräns – kontakta Kretslopps och vattens kundservice.

Översvämning — vad ska jag göra?

Här kan du som drabbats av översvämning anmäla skada.

Kretslopp och vatten ansvarar för vatten- och avloppsledningarna fram till en halv meter utanför tomtgränsen. Vatten- och avloppsledningarna innanför tomtgränsen, samt en halvmeter utanför, är fastighetsägarens ansvar.

Läs mer i broschyren Viktigt att veta om källaröversvämningar

Dricksvatten

Vad gör jag om vattnet i kranen luktar eller smakar konstigt?

Om kallvattnet blivit varmt, eller stått i ledningen under natten, kan du börja med att spola kranen en stund så att det kommer friskt dricksvatten i kranen. Om inte detta hjälper ska du som bor i lägenhet i första hand kontakta din hyresvärd. Du som bor i egen fastighet, och inte tar vatten från egen brunn, kan kontakta driftcentralen på Kretslopp och vatten.

Här kan du läsa mer om lukt och smak på kranvattnet.

Hur får jag information om vattenavstängningar?

Här kan du få information om planerade och akuta vattenavstängningar.

Du kan också registrera dig för information om vattenavstängningar och andra akuta driftstörningar, via vår telefonitjänst. Vid en driftstörning ringer tjänsten automatiskt till din fasta telefon eller skickar ett sms till din mobiltelefon.

På vår sida för vattenavstängningar kan du registrera dig för information om driftstörningar.

Har du kommit till den här sidan via din mobiltelefon eller surfplatta och får problem med registreringen, kan du prova att gå in på denna sida via en dator. När du registrerar dig får du en PIN-kod. Om du enbart fyller i ditt mobilnummer skickas den via SMS. Om PIN-koden skickas till din mejladress kan du behöva går till din skräppost för att hitta den.

Jag har inget vatten i kranen — vad ska jag göra?

Du som bor i lägenhet ska i första hand kontakta din hyresvärd. Du som bor i egen fastighet ska först kontrollera om det finns en vattenläcka inne på fastigheten och att ventilerna vid vattenmätaren är öppna.
Om ingenting är fel i din fastighet kan du kontrollera om det är några planerade eller akuta vattenavstängningar i ditt område. Om det inte är så - kontakta Kretslopp och vattens kundservice.

Vattenmätare

Hur kontrollerar jag ventilerna på min vattenmätare?

Kontrollera ventilerna så här:

• Leta upp pilen på sidan av vattenmätaren. Den pekar i vattnets riktning.
• Stäng ventilen före pilen och öppna en kran i huset.
• Efter en stund ska det sluta rinna i kranen. Rinner det fortfarande är ventilen inte tät.
• Öppna ventilen försiktigt igen. Stäng sedan ventilen efter mätaren och kontrollera den på samma sätt.
• Öppna alltid ventilerna försiktigt. Är någon ventil otät kontaktar du en rörläggare. 

Fungerande avstängningsventiler är viktiga för dig som fastighetsägare. Vid en läcka behöver du snabbt kunna stänga av vattnet, och då måste du lätt komma åt ventilerna.

Min vattenmätare ska bytas. Varför och vad ska jag förbereda?

Vi byter din vattenmätare med jämna mellanrum så att den mäter rätt och du betalar för precis den mängd vatten du använder. Att byta mätaren med bestämda intervaller är ett lagkrav. En mätare i småhus byts vart tionde år, och ett vanligt byte är kostnadsfritt. Om allt fungerar på mätarplatsen tar bytet ungefär tio minuter.

Så förbereder du dig:

• Se till att vattenmätaren är lätt att komma åt.
• Kontrollera att ventilerna precis före och efter mätaren går att stänga och öppna.

Kostar det något när ni byter vattenmätare?

Nej, det kostar inget vid ett vanligt revisionsbyte. Om mätaren måste bytas på grund av att den frusit sönder eller om ni av någon anledning vill ha den utbytt tidigare än vi planerat, till exempel på grund av en ombyggnad, tar vi ut en avgift som framgår av VA-taxan.

Hur får jag tillfälligt vatten?

Är det kortvarigt finns så kallade ståndrör att hyra. Dessa rör kopplas till ett brandpostuttag i närheten. Slang får du själv stå för. Håller du på att bygga ett hus kan du få byggvatten som tas ut på din befintliga servis. Kontakta Kretslopp och vatten så får du veta mer, telefon 031-368 27 00.

Får jag bygga in min vattenmätare så att den inte syns?

Nej. Vattenmätaren ska vara lätt att komma åt för byte och avläsning, och det är ett krav enligt KFVA, kommunala föreskrifter om användning av den allmänna VA-anläggningen. Det är också en säkerhetsfråga för dig. En inbyggd mätare ökar risken för vattenskador vid en läcka, och skadorna blir svårare att upptäcka i tid. 

Vad kostar 1 m³ vatten?

1 m³ vatten (1000 liter) kostar drygt 30 kr vilket innebär att vattnet kostar ca 3 öre per liter. 
Vatten- och avloppstaxan

Vattenmätaren har frusit sönder. Vad ska jag göra?

Har mätaren frusit börjar du med att värma den och ledningen, och isolerar dem sedan. Använd aldrig öppen låga, det är brandfarligt. Misstänker du att mätaren eller ledningen frusit sönder ska du stänga avstängningsventilerna till mätaren.

Bara Kretslopp och vatten får byta en trasig mätare, och du som fastighetsägare betalar för bytet. Vår personal har alltid arbetskläder märkta Göteborgs Stad, Kretslopp och vatten och kan legitimera sig. Är du tveksam när någon säger sig komma från oss kan du ringa kundservice och kontrollera innan du släpper in personen.

När ska jag rapportera vattenmätarställningen?

Om du har en digital vattenmätare behöver du inte göra något. Då läser Kretslopp och vatten av den åt dig. Har du inte en digital vattenmätare behöver du rapportera vattenmätarställningen en gång per år till oss på Kretslopp och vatten. 

Det susar i vattenledningen vid vattenmätaren. Vad gör jag?

Om det susar i vattenledningen vid vattenmätaren, även när du stängt av ventilen vid vattenmätaren, ska du kontakta driftcentralen på Kretslopp och vatten. Det susande ljudet kan tyda på att vattenledningen läcker och att det finns en risk för översvämning eller leveransavbrott.

Ordlista för vatten och avlopp

VA, spillvatten, dagvatten, råvatten, servis, relining - vad är det? Typiska ord för vår verksamhet men inte så enkla att förstå. Här får du veta vad de betyder.

• Avloppsvatten - ett samlingsnamn för dagvatten och spillvatten.
• Avskiljningsgrad - mängd avskild förorening i förhållande till mängd in till reningsverket.
• Bräddning - innebär att avloppsvatten (till stora delar bestående av dagvatten) släpps ut obehandlat till recipienten (se nedan) vid sådana förhållanden då avloppsledningsnätets eller avloppsreningsverkets kapacitet överskrids, till exempel vid extrema skyfall.
• Dagvatten - dagvatten är regn-, spol- och smältvatten som rinner på hårdgjorda ytor eller på genomsläpplig mark. Det tillförs avloppsledningsnätet och avleds genom dagvattenledningar och diken till recipienten (se nedan).
• Dräneringsledning - ledning som tar bort överflödigt/oönskat vatten i mark.
• Duplikat system - avloppssystem med separata ledningar för spillvatten och dagvatten
• Förbindelsepunkt - det är den punkt där dina ledningar ansluts till det kommunala vatten- och avloppsledningsnätet. Normalt sett ligger förbindelsepunkten en halv meter utanför fastighetsgränsen. Kretslopp och vatten ansvarar för ledningen fram till förbindelsepunkten. Ledningen in till fastigheten ansvarar fastighetsägaren för.
• Förnyelsetakt - längd på ledningar som förnyats i förhållande till ledningsnätets totala längd.
• Kombinerad ledning - När spill- och dagvatten samlas i samma ledning och inte delas upp i de olika kategorierna spillvatten och dagvatten.
• Lägenhetsavgift - ordet syns på vissa fakturor. Lägenhet i detta fall betyder bostadsenhet. Det är en avgift som ska täcka ­kostnaden för den nytta fastigheten har av att vara ansluten till VA-anläggningen; drift och underhåll av ledningsnät och ­vatten- och avloppsreningsverk. Även villor betalar lägenhetsavgift.
• Otjänligt dricksvatten - ett dricksvatten som bedömts som otjänligt uppfyller inte ett eller flera av de hälsomässigt viktiga kvalitetskrav som Livsmedelsverket ställer.
• Recipient - ett vattendrag, hav eller sjö som tar emot dagvatten och renat avloppsvatten.
• Relining - en metod för att lägga in nya rör i en redan befintlig ledning. De gamla ledningarna finns kvar (jämför med spräckning).
• Råvatten - obehandlat vatten taget från vattentäkt (se nedan).
• Servis - den ledning som går mellan huvudledningen i gatan och fastighetens förbindelsepunkt vid tomtgräns.
• Servisventil - används för att stänga vattnet till din fastighet. Den får endast öppnas och stängas av Kretslopp och vattens personal.
• Spillvatten - förorenat vatten som kommer från diskhoar, toaletter, duschar och olika processer i industrin.
• Strumpning/strumpinfodring - en metod för att renovera dåliga rörledningar från insidan av rören utan att behöva gräva upp hela ledningssträckan. Det är en glasfiberstrumpa som man för in i ledningen som renoveras. Denna strumpa härdas med ljus eller varmvatten, beroende på vilken strumpa som används.
• Spräckning - en metod för att lägga nya rör i en redan befintlig ledning. Ett verktyg skickas in i det gamla röret, spräcker det inifrån (trycker sönder röret utåt), samtidigt som det nya röret dras in med verktyget (jämför med relining).
• Styrd borrning - en metod som används vid speciella tillfällen, till exempel vid stora korsningar och hårt trafikerade vägar. Det innebär en kontrollerad styrd borrning i djup- och sidled under gatan och en ledning dras tillbaka till styrborrsmaskinen.
• Tjänligt dricksvatten - ett tjänligt dricksvatten uppfyller alla de kvalitetskrav som Livsmedelsverket ställer. Det är den bästa bedömningen som dricksvatten kan få.
• Tjänligt med anmärkning - dricksvatten som bedöms som tjänligt med anmärkning uppfyller de hälsomässiga kvalitetskrav som Livsmedelsverket ställer men har en avvikelse på exempelvis lukt eller smak.
• VA - en vanlig förkortning för vatten och avlopp.
• Vattentäkt - en sjö, vattendrag eller grundvattenkälla där vatten tas till dricksvattenförsörjning.
• Öppen schakt - vi gräver upp delar av gatan utmed ledningssträckan och fyller igen vartefter arbetet fortskrider framåt. Med denna metod förbättras framkomligheten för allmänheten under byggtiden.