Faktura och betalning för avfall, vatten och avlopp

A. Kundnummer
Ditt kundnummer. Ange det när du kontaktar oss, så hittar vi snabbt dina uppgifter.

B. Att betala
Summan du ska betala. Har du autogiro drar vi beloppet automatiskt från ditt konto det datum som står på fakturan, då behöver du inte göra något själv. Betalar du själv, gör du det till bankgirot senast på förfallodatumet, med OCR-numret som referens så att betalningen hamnar rätt. 

C. Fakturaperiod och tjänsteställe
Fakturaperioden visar vilken tid fakturan gäller. Tjänstestället är adressen där du får vatten och vi tar hand om ditt avlopp.

Förstå din vattenfaktura

Vattenfakturan bygger ofta på en uppskattning av hur mycket vatten du använder, eftersom vi inte läser av din mätare varje gång. Du betalar då preliminärt. När vi får in en avläsning stämmer vi av mot din verkliga förbrukning, och då kan fakturan se annorlunda ut. Det går vi igenom längre ner. Här tar vi delarna en i taget.

A. Fasta avgifter: betalar du oavsett förbrukning
De fasta avgifterna betalar du oavsett hur mycket vatten du använder. Du betalar en avgift för vatten och en för spillvatten, alltså avloppet. Avgifterna täcker bland annat ledningar och underhåll.

B. Rörliga avgifter: det du faktiskt har använt
De rörliga avgifterna är det du betalar per kubikmeter (m³). Du betalar både för vattnet du använder och för spillvattnet som går ut i avloppet. De här raderna visar din verkliga förbrukning, baserad på den senaste mätaravläsningen. Är de uppdelade på flera perioder beror det på att priset har ändrats, till exempel vid ett årsskifte.

C. Minusraderna: en justering, inte en extra kostnad
Innan vi fick in en avläsning fakturerade vi dig efter en uppskattning av din förbrukning. Nu när vi vet hur mycket du verkligen har använt drar vi bort det du redan har betalat enligt uppskattningen. Därför står det minus här. Det är alltså ingen extra kostnad, utan en avräkning. Sammanlagt betalar du bara för det du faktiskt har använt.

D. Ny uppskattning: din förbrukning framåt
Den här raden är en ny uppskattning av din förbrukning för tiden efter avläsningen. Du betalar den preliminärt tills vi gör nästa avläsning. Då stämmer vi av mot din verkliga förbrukning igen, precis som den här gången.

E. Mätarställning och förbrukning
Här ser du din vattenmätares ställning och hur många kubikmeter du har använt. "Avläsning" betyder att siffran kommer från mätaren och inte från en uppskattning.

Förstå din avfallsfaktura

Din avfallsfaktura kan ha flera rader, beroende på hur din hämtning ser ut. Grunden är två avgifter: en årsavgift för ditt kärl och din hämtning, och en viktavgift för det du slänger. Delar du kärl med grannar, eller behöver vi dra ditt kärl en bit till sopbilen, får du fler rader.

Avgifterna räknas på olika sätt, så raderna kan ha lite olika perioder. Viktavgiften och avgiften för dragväg räknas per tömning och följer de tillfällen då vi har tömt ditt kärl. Årsavgiften och avgiften för gemensam hämtning följer den period ditt abonnemang gäller. Här går vi igenom fakturan del för del.

A. Viktavgift: det du betalar för det du slänger
Viktavgiften är det du betalar för matavfallet och restavfallet du slänger, räknat per kilo. Varje gång vi tömmer ditt kärl väger vi det, och vikten över hela perioden räknas ihop. Ju mindre du slänger, desto lägre blir den här avgiften.

B. Årsavgift: det fasta du betalar för kärl och hämtning
Årsavgiften betalar du för att ha ditt kärl och för att vi tömmer det. Den är fast och beror inte på hur mycket du slänger, utan på kärlets storlek, här 240 liter, och hur ofta vi hämtar. "V 14:e dag" betyder att vi hämtar ditt avfall var fjortonde dag, alltså varannan vecka. På fakturan ser du den del av årsavgiften som gäller den aktuella perioden.

En avfallsfaktura med tilläggstjänster

Ibland har din avfallsfaktura fler rader än i exemplet ovan. Det kan bero på att du delar kärl med en eller flera grannar, eller på att vi drar ditt kärl en bit till sopbilen.

A. Gemensam hämtning: du delar kärl med dina grannar
Delar du kärl med ett eller flera andra hushåll betalar var och en en avgift för gemensam hämtning. Den täcker tjänster som inte är själva tömningen vid din fastighet, till exempel att du kan lämna avfall på återvinningscentralen och till bilen som hämtar farligt avfall. Just därför delar ni inte den här avgiften: varje hushåll betalar hela avgiften.

B. Årsavgift: nu delad mellan er
Årsavgiften är samma fasta avgift för kärlet och hämtningen som vi förklarar i exemplet ovan. Skillnaden när du delar kärl är att ni också delar den här avgiften. Vi tar först bort avgiften för gemensam hämtning och delar sedan resten lika mellan er. På din rad ser du därför din halva av avgiften, inte hela.

C. Viktavgift: din andel av vikten
Viktavgiften betalar du för det du slänger, räknat per kilo, precis som i exemplet ovan. När ni delar kärl väger vi allt avfall tillsammans och fördelar vikten lika mellan er. Kilotalet på din rad är alltså redan din andel. Priset per kilo ändras inte när ni delar, det är vikten som fördelas.

D. Dragväg: när vi hämtar kärlet innanför din tomtgräns
Dragväg är sträckan vår personal drar ditt kärl för hand, mellan kärlets plats en bit in på din tomt och den plats där sopbilen kan stanna. Du betalar en avgift för varje meter och varje tömning, och även den delar ni när ni delar kärl. Har du flera kärl som behöver dras får varje kärl en egen dragvägsrad.

Betala din faktura

Som privatperson med abonnemang får du fakturan varje kvartal. Vi skickar den mellan den 5:e och 8:e i månaden, och den når dig omkring den 12:e. Förfallodatumet är 30 dagar efter fakturadatumet. Vill du i stället få fakturan varje månad kan du kontakta vår kundservice.

Företag och kommunala verksamheter får fakturan varje månad. För kommunala verksamheter är förfallodatumet 10 dagar efter fakturadatumet.

På Mina sidor ser du uppgifter om din faktura. Du loggar in med bank-id. 

Olika sätt att betala

Du kan ta emot och betala din faktura på flera sätt, och alla alternativ är kostnadsfria. För att fakturan ska nå dig i tid rekommenderar vi autogiro eller e-faktura. Gör du inget val får du fakturan på papper. Du kan få fakturan elektroniskt, men inte som pdf-fil i e-post.

Om du inte kan betala hela fakturan

Kan du inte betala hela fakturan på en gång kan du få en avbetalningsplan. Under tiden tar vi ut en ränta på cirka 8 procent plus gällande reporänta. Kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig.

Om du har betalat fel

Kontrollera alltid att OCR-numret är rätt när du betalar. Med fel OCR-nummer hamnar pengarna fel, fakturan registreras som obetald och du får en påminnelse.

Har det blivit fel kan vår kundservice spåra vart pengarna tagit vägen, men det kan ta tid. Mejla vår kundservice ett kvitto på betalningen. Ta med: felaktigt OCR-nummer, belopp, datum och tid för betalningen, och vilket konto du betalade till.

Om du betalat för mycket

Har du betalat för mycket, eller betalat fakturan två gånger? Mejla dina uppgifter och ditt kontonummer till vår kundservice. Då betalar vi tillbaka inom två veckor.

Om du betalat för lite

Betalar du in för lite räknar vi det som en delbetalning. Betala resten senast på förfallodagen, annars skickar vi en påminnelse.

Om du har fått en kreditfaktura

En kreditfaktura är en faktura du inte ska betala. Om du har frågor kring din kreditfaktura så kontaktar du kundservice.

Byt fakturaadress eller anmäl ägarbyte

Byter du fakturaadress eller fakturareferens så mejlar du uppgifterna till vår kundservice. Ange ditt kundnummer och ditt personnummer eller organisationsnummer.

Har du sålt din fastighet behöver du anmäla ägarbyte. Har du ändrat bolagsnamn men har kvar samma organisationsnummer ska du ändå anmäla ägarbyte.

Fastighetsägaren står på abonnemanget

Du som äger fastigheten betalar för vatten och avlopp. Det följer av lagen om allmänna vattentjänster, som säger att vi fakturerar den som har lagfart. Du ansvarar också för avfallsabonnemanget. Därför kan vi inte registrera en hyresgäst som mottagare av fakturan.

För företag och bostadsrättsföreningar kan vi registrera hyresgästen som fakturamottagare. Betalar hyresgästen inte fakturan blir fastighetsägaren betalningsansvarig och får de följande fakturorna.

Om du inte bor i huset eller har en obebyggd tomt

Du kan inte säga upp ditt abonnemang för vatten, avlopp eller avfall. Däremot finns det några saker du kan göra om du inte använder huset.

Står huset tomt i minst  åtta veckor kan du ansöka om uppehåll i sophämtningen.

Bor ingen i huset kan du kontakta vår kundservice, så sänker vi din årsförbrukning av vatten till 0 kubikmeter per år. Då betalar du bara de fasta avgifterna. Hör av dig igen när någon flyttar in, så höjer vi förbrukningen.

Äger du en obebyggd tomt som är ansluten till det kommunala VA-nätet betalar du bara de fasta avgifterna.