Kretslopp och vattens kundservice

Har du fått flera likadana fakturor för VA och avfall för en och samma period?

(Uppdaterat 2023-10-20)

Omkring 6 000 av våra privatkunder har av misstag fått två- eller tredubbla fakturor för avfall, vatten och avlopp. Misstaget uppstod i ett nytt internt redovisnings- och faktureringssystem när det skulle användas för första gången.

Så här gör du om du fått för många fakturor...

Du betalar din faktura: Betala den faktura som har lägst ordernummer innan förfallodatumet. Ordernumret står uppe till vänster på fakturan.

Om du redan har betalat en av fakturorna: Allt är OK, och du kan slänga de andra fakturorna.

Om du redan har betalat alla fakturorna: Vi kommer att se till att du får tillbaka pengarna på din nästa faktura.

Om du har autogiro: Vi kommer endast att dra betalning för en av fakturorna. Du behöver inte göra något.

Vi kommer att skicka ut information till alla våra kunder om hur de ska göra. Info kommer i Kivra för de som har den elektroniska tjänsten, och till alla andra kommer vi att skicka brev. Vi kommer också att ringa upp alla som redan kontaktat oss och velat ha återkoppling på telefon.

Vi beklagar det inträffade.

Nu börjar vi fakturera kvartalsvis om du har halvårsfaktura

(Uppdaterad 2023-10-23)

I oktober byter vi vårt interna kundsystem och börjar fakturera kvartalsvis på fasta kvartal för dig som har halvårsfaktura. Din faktura delas upp och skickas ut fyra gånger per år i stället för två. Får du redan din faktura kvartalsvis blir det ingen ändring på hur ofta du får den, men du kommer att få den på fasta kvartal. För dig som har månadsfaktura blir det ingen ändring.

I övergången från det gamla systemet till det nya kommer du att bli fakturerad två månader i rad, i september för perioden till och med augusti och i oktober för september månad. 

Vi gör detta för att få ett jämnare inflöde av intäkter, vilket gör att vi minskar våra räntekostnader, vilket i sin tur betyder att vi håller nere kostnaderna för våra kunder.

Har du fått faktura för bara september månad? 

Om den tidigare fakturan du fått sträckt sig fram till och med augusti, blir det bara en månad, september, på fakturan denna gång. Nästa faktura du får kommer att vara för tre månader och den får du i januari.