Servicenivå och bemötande

Följande ingår i uppdragets allmänna service och ska alltid erbjudas av dig som förare utan att resenären behöver begära det. Den allmänna servicen framgår därför inte av körordern.

• Att hälsa på resenären och presentera sig.
• Hjälp in i och ur fordonet.
• Hjälp till och från fastighetens entrédörr.
• Hjälp med bilbältet.
• Hjälp med handbagage, vilket motsvarar två kassar, en resväska eller liknande.

Vid uppdrag med resenär som sitter i rullstol ska du använda komfortbälte under hela uppdraget, även vid förflyttning utanför fordonet.

Säkerhet och bältesanvändning

Du ska se till att alla resenärer använder bilbälte samt att gånghjälpmedel, rullstolar, bagage och liknande är ordentligt fastsatt under färd.

Om en resenär inte vill använda bilbälte eller komfortbälte är det ditt ansvar som förare att göra en säkerhetsmässig bedömning, vilket kan innebära att uppdraget inte kan genomföras. 

Förhållningssätt och körning

• Alla resenärer ska bemötas professionellt och med respekt.
• Ingen resenär får diskrimineras eller särbehandlas på grund av etnicitet, religion eller annan trosuppfattning, kön, sexuell läggning, funktionsnedsättning, ålder eller könsöverskridande identitet.
• Du ska inte ta initiativ till att diskutera frågor om sex, politik, religion eller andra livsåskådningsfrågor. Du ska också undvika och avstyra sådana diskussioner om resenären inleder dem.
• För att skapa en trygg och positiv upplevelse för resenären ska du inte diskutera eller uttala åsikter om stadsmiljöförvaltningen eller uppdraget.
• Ingen försäljning eller marknadsföring får ske i anslutning till resan. Undantag görs endast för trafikföretagets övriga marknadsföring om särskild överenskommelse finns kopplad till avtalet.
• Du får inte ta emot dricks, annan ersättning eller gåvor från resenären utöver den egenavgift som framgår av körordern.

Körsätt

Du ska framföra fordonet på ett mjukt, smidigt och trafiksäkert sätt så att resenären får en trygg och säker upplevelse av resan. Detta ställer krav på att du är lyhörd för resenärens behov och önskemål, samt att du arbetar anpassat och professionellt.

Hantering av förseningar och klagomål

Om resenärens telefonnummer anges på noden ska du så snart som möjligt ringa upp resenären, om du bedömer att du kommer bli mer än 15 minuter sen till den bokade tiden.

Vid försening, det vill säga om fordonet kommer fram senare än den tidpunkt som lovades vid bokningen, ska du be resenären om ursäkt å stadsmiljöförvaltningens vägnar.

Om resenären har klagomål på resan ska du hänvisa resenären till stadsmiljöförvaltningen.

Krav på dig som förare

Som förare ska du alltid:

• Ha giltig taxiförarlegitimation. Giltigheten ska kontrolleras dagligen av trafikföretaget.
• Bära uniform eller annan profilklädsel som anvisats av trafikföretaget.
• Ha certifieringsbricka synlig på klädseln eller på instrumentbrädan.
• Bära namnbricka.
• Vara insatt i innehållet i avtalet mellan stadsmiljöförvaltningen och trafikföretaget.
• Ta del av, underteckna och följa de sekretessbestämmelser som gäller för uppdraget.
• Aktivt hantera körorder enligt stadsmiljöförvaltningens instruktioner.
• Ha goda kunskaper om fordonets navigationsutrustning, tekniska utrustning, dess funktioner och hur denna utrustning används.
• Förstå och orientera dig i både analogt och digitalt kartmaterial (till exempel kartböcker och GPS).
• Ha en mycket god geografisk kännedom om trafikeringsområdet.
• Ha den fysiska förmågan som krävs för uppdragets utförande.
• Följa och hålla dig uppdaterad med de föreskrifter och rutiner som stadsmiljöförvaltningen utfärdar.

Kommunikation och mobilanvändning

•  Alla samtal i fordonet som initieras av dig som förare ska ske på svenska. Samtal på annat språk än svenska accepteras endast om alla personer i fordonet behärskar språket och är överens om att använda det.
• Du får bara använda mobiltelefon för arbetsrelaterade samtal under uppdraget. Dessa samtal ska hållas korta och ske på svenska. Handsfree ska användas.

Allergihänsyn

Av hänsyn till allergiker får du inte använda parfymerade produkter, exempelvis deodorant, rakvatten eller hårolja.

Åtkomst till fastigheter

Du ska alltid bära med dig en bomnyckel (A-nyckel) för att kunna ta dig till en fastighet där en bom som har A-nyckel behöver öppnas. Övriga lås är undantagna och där får hämtning ske utanför bom som inte kan öppnas. Om resenären inte själv kan ta sig till bommen kan resenären påkalla särskild service vid hämtningstillfället.

Rökförbud

Det är inte tillåtet för dig som förare att röka på betald passtid. Fordon ska vara helt rökfria, och rökning är aldrig tillåtet i fordonet. Du ska så långt det är möjligt se till att ingen rökning sker i omedelbar närhet av fordonet.

Om rökning har förekommit i fordonet ska fordonet, utan ersättning, omedelbart tas ur trafik för uppdrag inom avtalet. Fordonet ska därefter saneras av en auktoriserad firma. Saneringen ska bekostas av trafikföretaget och kvitto på saneringen ska visas upp för stadsmiljöförvaltningen innan fordonet får användas igen.

Om rökning har skett på betald passtid tillkommer dessutom vite för överträdelsen, utöver avstängningen av fordonet.