Fortsatta brister i ångerrätt vid köp av andrahandsbiljetter
Publicerad 7 maj 2025
När du köper biljetter på nätet, från företag som säljer vidare biljetter i andra hand, till konserter eller sportevenemang, har du 14 dagars ångerrätt. Däremot gäller inte ångerrätten om du köper biljetter direkt från arrangören.
Företag brister i att följa ångerrätten
Trots lagkraven är det fortfarande många företag som gör det svårt att ångra ett köp. Konsumentrådgivningen i Göteborgs Stad har granskat företag som säljer biljetter i andra hand. Redan i höstas noterades att flera företag inte följde lagens krav på ångerrätt.
En uppföljande granskning våren 2025, visar att ett av företagen har infört ångerrätt. Men, majoriteten följer fortfarande inte lagens krav.
– Även om vi ser en viss förbättring, är det oroande att flera företag fortfarande inte ger konsumenterna den ångerrätt de har rätt till enligt lag, säger Gabriel Södersten, konsumentrådgivare i Göteborgs Stad.
Den nya uppföljande granskningen visar att:
- Ett företag har ändrat sina villkor och erbjuder numera ångerrätt.
- Ett företag har inte gjort några ändringar och villkoren strider fortfarande mot reglerna om ångerrätt.
- Två företag har ändrat i sina villkor, men det är fortfarande svårt för konsumenten att förstå när ångerrätten kan användas. Hänvisningar görs bland annat till undantag som gäller för livsmedel och hygienartiklar.
Viktigt att läsa villkoren för köp
– Ska du köpa biljetter i andra hand? Läs företagets villkor noga. Om du ångrar köpet, rekommenderar vi att du kontaktar företaget via e-post och sparar en kopia av meddelandet. Om företaget vägrar att godkänna din ångerrätt, är du välkommen att kontakta oss på konsumentrådgivningen för att få råd och stöd, fortsätter Gabriel Södersten.
Konsumentrådgivningen i Göteborgs Stad fortsätter att följa utvecklingen och uppmanar företagen att omedelbart se över och anpassa sina villkor till gällande lag.
Även Konsumentverket har granskat dessa företag och uppmanat dem att ändra sina villkor.
FAKTA: Ångerrätt för andrahandsbiljetter
- Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från köptillfället.
- Du ska få korrekt och tillräcklig information om ångerrätten vid köpet, till exempel i villkoren.
- Du har ångerrätt enbart när du handlar från ett företag, inte från en privatperson.
- Observera att du inte har ångerrätt för biljetter du har köpt direkt av arrangören