Brukarna mest nöjda med trygghet och bemötande
Varje år genomgörs brukarundersökningarna för att ta reda på hur förvaltningens brukare upplever vår verksamheten utifrån olika perspektiv.
Inga stora skillnader jämfört med förra enkäten
Bemötande var det område som fick högst resultat vid den senaste brukarundersökningen, medan delaktighet och kommunikation var utvecklingsområden. Årets resultat visar att utvecklingen fortsätter i samma mönster. Precis som tidigare år finns skillnader mellan kvinnor och män i vissa frågor, vilket överensstämmer med det nationella mönstret.
Svarsfrekvensen från vuxna inom LSS/SoL minskade något sedan antalet tillfrågade ökat. Inom myndighet är svarsfrekvensen fortsatt lägre jämfört med utförarverksamheterna, vilket är i linje med det nationella mönstret. Samtidigt har antalet inkomna svar ökat markant.
Variation mellan verksamheter
Inom boendestöd är resultatet fortsatt stabilt och visar på en tydlig positiv utveckling, särskilt inom medbestämmande. Grupp- och servicebostäder har stabila resultat men ligger fortsatt något under rikssnittet inom flera fokusområden, särskilt inom kommunikation och medbestämmande. Personlig assistans avviker genom lägre resultat inom flera fokusområden och en tydligare nedgång under 2025, särskilt avseende trygghet och kommunikation som kommer att följas särskilt under kommande år.
Inom myndighet är ett återkommande förbättringsområde tydligheten om vart brukare kan vända sig om de är missnöjda med mötet med handläggaren. Resultaten har förbättrats jämfört med tidigare år men ligger fortsatt på en lägre nivå än övriga frågor. I övrigt visar resultaten inom myndighet att brukarna i hög grad upplever ett gott bemötande och att de får komma till tals i mötet med handläggare.
Positiv utveckling inom trygghet och delaktighet för unga
SKR har inga nationella brukarundersökningar för barn och unga inom funktionshinderområdet och förvaltningen genomför därför egna undersökningar inom lägerverksamhet och avlösarservice samt riktade enkäter till vårdnadshavare.
Resultaten visar en positiv utveckling inom trygghet och medbestämmande. Barn och unga upplever i hög grad trygghet i mötet med personalen och ökande möjlighet till delaktighet.
Vårdnadshavarnas samlade nöjdhet med insatserna är överlag hög. Samtidigt visar resultaten att upplevelsen av hur väl kommunikationen med barnen fungerar har minskat något inom vissa verksamheter, främst avlösarservice. Denna utveckling behöver följas över tid.
Bättre systematik har gett resultat
De senaste åren har förvaltningen arbetat systematiskt med genomförandet av brukarundersökningar. Det arbete som lyftes under 2024 – med fokus på att stärka rutiner och förbättra processen – har fortsatt under 2025 och utvecklats ytterligare.
Arbetet har omfattat tydligare rutiner, bättre uppföljning av utdelade enkäter och registrering av samtliga tillfrågade brukare, även de som avstår från att svara. Sammantaget är genomförandet mer systematiskt och rättvisande än tidigare, vilket gör att resultaten är mer pålitliga.
En viktig del av kvalitetsarbetet
Nu ska resultaten analyseras vidare på verksamhets- och enhetsnivå, diskuteras i ledningsgrupper samt återkopplas till brukare. Arbetet är en del av det systematiska kvalitetsarbetet och ger vägledning i det fortsatta utvecklingsarbetet. Underlaget kommer att integreras i verksamhetsplaneringen inför 2026.