Klaga på fel i vara eller tjänst

Reklamation (din rätt att klaga)

En reklamation betyder att du klagar till säljaren. Du meddelar att du inte är nöjd med varan eller tjänsten som du köpt. En reklamation måste göras inom rimlig tid efter det att du har upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader har det skett i rätt tid. Klaga så fort som möjligt! Det är bra om du gör detta skriftligt så att du i efterhand kan visa när du reklamerat och vad du har klagat på. Behåll en kopia av reklamationen.

Dina rättigheter vid fel i vara

Konsumentköplagen gäller endast när du handlar av ett företag, alltså inte när du köper något av en privatperson. Har du handlat av en privatperson kan du läsa mer om dina rättigheter under sidan Handla av privatperson.

Du har alltid rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara du köpt i tre år från köpet. Fel som visar sig inom två år antas vara fel som fanns när du köpte varan. Då är det upp till säljaren att bevisa att felet inte är ursprungligt. Efter två år går bevisbördan över på dig som konsument.

1 maj 2022 kom en ny konsumentköplag. Om du har gjort köpet innan 1 maj 2022, då antas felet vara ursprungligt endast om det visar sig inom sex månader från köpet.

Specialregel för djur

Innan 1 maj 2022 gällde samma regler för djur och andra saker. Med den nya lagen införs vissa specialregler för djur. Vid köp av djur antas felet ha funnits vid köpet om det visar sig inom sex månader från köpet. Om du har köpt ett djur som är dyrare än 5 250 kronor (en tiondel av prisbasbeloppet år 2023) går det att helt avtala bort regeln om omvänd bevisbörda.

Vad kan du kräva när det är fel på en vara?

• Avhjälpande (få felet lagat): I första hand kan du kräva att säljaren lagar varan. Detta ska ske utan kostnad och inom skälig tid. Säljaren har två chanser på sig att laga samma fel. Uppstår samma fel en tredje gång har du rätt att häva köpet.
• Omleverans (ny likvärdig vara): Du får en ny likvärdig vara utan kostnad för dig.
• Prisavdrag: Avdraget ska motsvara felets värde, exempelvis vad det skulle kosta att anlita ett annat företag som lagar felet.
• Hävning av köpet: Att häva innebär att köpet återgår. Säljaren får tillbaka varan och du får tillbaka dina pengar.

Dina rättigheter vid fel på tjänst

Har du köpt en tjänst av ett företag är din reklamationstid antingen tre eller tio år. Tre år gäller om du låtit någon laga en vara, till exempel reparation av en bil eller tv. Tio år gäller om tjänsten är ett arbete på fasta saker, till exempel hantverkstjänster i din bostad.

Vad kan du kräva när det är fel på en tjänst?

• Avhjälpande (få felet lagat): I första hand kan du kräva att få felet åtgärdat utan kostnad och inom skälig tid.
• Prisavdrag: Avdraget ska motsvara felet värde, exempelvis vad det skulle kosta att anlita ett annat företag som lagar felet.
• Hävning av avtalet: Att häva avtalet innebär att arbetet avbryts. Du är inte skyldig att betala för tjänsten och företaget behöver inte slutföra arbetet. Däremot har företaget rätt att få betalt för det arbete som de har utfört och som du har nytta av.

Här kan du få ditt ärende prövat

Allmänna reklamationsnämnden

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som kostnadsfritt kan pröva tvister mellan konsumenter och företag. Om du och företaget inte kommer överens kan du anmäla tvisten till ARN. På Allmänna reklamationsnämndens webbplats finns information om vilka tvister de prövar och hur du gör en anmälan.

Domstol

Du kan även vända dig till domstol för att få en tvist prövad. Detta gör du genom att lämna in en stämningsansökan till tingsrätten. Till skillnad från ARN är detta inte kostnadsfritt. Läs mer om exempelvis hur en rättegång går till, vem som får betala rättegångskostnaderna, om rättshjälp och rättsskydd på Domstolsverkets webbplats. 

Konsumentens ordlista

I vår filmserie "Konsumentens ordlista" förklarar vi ord och begrepp som du kan stöta på som konsument och som kan upplevas som svåra eller krångliga att förstå. I det här avsnittet förklarar vi vad häva ett köp innebär. Titta på videon för att lära dig mer!